PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN WADIAH DI BPRS AL-WASHLIYAH KRAKATAU MEDAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Biaya Administrasi, Keputusan NasabahAbstract
Masalah yang dihadapi BPRS Al Washliyah Krakatau Medan meliputi kurangnya kualitas pelayanan yang menyebabkan ketidakpuasan nasabah, serta biaya administrasi yang dianggap tidak sesuai, sehingga memengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Tabungan Wadiah. Selain itu, kombinasi dari kualitas pelayanan yang kurang memadai dan biaya administrasi yang tidak optimal menjadi tantangan utama bagi bank tersebut. Oleh karena itu, diperlukan analisis mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan biaya administrasi terhadap keputusan nasabah dalam memilih Tabungan Wadiah.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah, menilai pengaruh biaya administrasi terhadap keputusan nasabah, serta mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan biaya administrasi secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan Tabungan Wadiah di BPRS Al Washliyah Krakatau Medan. Metode analisis yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan uji determinasi. Uji asumsi klasik dilakukan untuk mendeteksi potensi pelanggaran terhadap asumsi normalitas, multikolinieritas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas. Uji t digunakan untuk menilai pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen secara individual, sedangkan uji F mengevaluasi pengaruh simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai thitung 11,513 > ttabel 1,66. Di sisi lain, biaya administrasi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah, dengan nilai thitung -0,285 < ttabel 1,66. Namun, secara simultan, kualitas pelayanan dan biaya administrasi bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, yang ditunjukkan oleh nilai Fhitung 72,656 > Ftabel 3,13.
